Eliminarla desde la app
- Abre Conecta e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Ve a Perfil › Legal y privacidad › Eliminar cuenta.
- Revisa qué se elimina y qué se conserva. Si tienes reservas, pedidos, devoluciones de anticipos o saldos pendientes, la app te indica qué resolver antes, porque son compromisos con otras personas.
- Confirma que entiendes que la eliminación es permanente y vuelve a iniciar sesión para comprobar que eres tú.
- La cuenta se elimina en el momento y se cierra la sesión.
Solicitarla por correo si ya no tienes la app
- Abre el correo electrónico con el que registraste tu cuenta en Conecta.
- Escribe a conectagd@gmail.com.
- Usa exactamente el asunto “delete account”.
- Indica brevemente el motivo de la solicitud, sin incluir contraseñas, códigos ni documentos sensibles.
- Envía el mensaje. Confirmaremos la recepción, verificaremos la titularidad si fuera necesario y te avisaremos cuando la eliminación termine, en un plazo máximo de 30 días.
Qué datos se eliminan
Se eliminan tu perfil (nombre, correo, teléfono, foto y direcciones), tus favoritos, el historial de búsquedas y de negocios vistos, tus notificaciones y preferencias, los identificadores de notificaciones de tus dispositivos, tu perfil de empleo y tu acceso: la identidad de inicio de sesión se borra y, si entraste con Apple, también se revoca la autorización que diste a Conecta.
Si eres dueño de un negocio, el negocio se cierra junto con la cuenta, deja de aparecer en Conecta y se borran su teléfono y su correo de contacto.
El crédito promocional que tengas se pierde, porque no es reembolsable. Eliminar la aplicación del teléfono no elimina la cuenta.
Datos que se conservan
Conservamos, sin datos que te identifiquen, el registro de reservas, pedidos, pagos coordinados, comisiones y facturación durante el plazo que exija la ley aplicable, porque son contabilidad y la base para atender reclamaciones.
Tus reseñas y tus mensajes se conservan sin tu nombre ni tu foto, para que los negocios y las personas con las que hablaste mantengan su historial y para que la reputación de un negocio no cambie por una decisión ajena a él.
Las copias de respaldo se eliminan conforme a su ciclo normal y no se restauran para volver a operar una cuenta eliminada.
Verificación de las solicitudes por correo
Solo procesamos una solicitud por correo cuando llega desde el correo registrado. Si usaste acceso con Google o Apple, escribe desde el correo de esa cuenta. Podemos responder para confirmar la titularidad, pero nunca solicitaremos tu contraseña ni un código de acceso.