1. Qué es Conecta
Conecta es una plataforma tecnológica de descubrimiento y coordinación de comercio local. Ayuda a encontrar negocios, mostrar ofertas, solicitar o reservar servicios, intercambiar información, registrar acuerdos y dar seguimiento a una reserva.
Conecta no es el negocio, proveedor, vendedor ni prestador del servicio que aparece en la plataforma. Salvo que una pantalla indique expresamente lo contrario, el contrato de compraventa o prestación de servicios se celebra directamente entre el cliente y el negocio.
2. Lo que Conecta no hace
Conecta no garantiza que un negocio acepte una solicitud, mantenga un precio, tenga disponibilidad, cumpla una promesa, entregue un producto o preste un servicio con un resultado determinado. El negocio es responsable de la información que publica, sus licencias, su personal, sus precios, sus impuestos, sus condiciones y la prestación ofrecida.
Conecta puede organizar información, enviar avisos, conservar un historial y abrir una incidencia. Ese registro no convierte a Conecta en parte del contrato principal ni sustituye los comprobantes, obligaciones o derechos que existan entre las partes.
3. Cuentas y uso autorizado
Debes proporcionar información razonablemente exacta, mantener tus credenciales seguras y usar una cuenta propia. No puedes suplantar a otra persona, crear cuentas para evadir una restricción, compartir credenciales ni usar Conecta para actividades ilegales o abusivas.
Para tener una cuenta debes tener 18 años, o la mayoría de edad de tu país si es distinta, y capacidad legal para aceptar estos términos. Si utilizas Conecta en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para representarlo.
4. Negocios, ofertas y contenido
Cada negocio responde por sus perfiles, imágenes, servicios, productos, eventos, horarios, precios, métodos de cobro, políticas de cancelación y demás contenido. Conecta puede revisar, limitar, ocultar o retirar contenido que infrinja estos términos, la ley o las reglas de seguridad.
Al publicar contenido, conservas tus derechos, pero autorizas a Conecta a alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo dentro de la plataforma para operar, promocionar y mejorar el servicio. Solo debes enviar contenido que tengas derecho a utilizar y que no revele datos de terceros sin autorización.
5. Reservas y acuerdos
Una solicitud no equivale necesariamente a una reserva confirmada. El estado que muestra Conecta, el horario, la cantidad, el precio o importe de referencia, el anticipo, el saldo, el método elegido y las políticas aplicables forman el resumen que debes revisar antes de aceptar.
Cuando una reserva queda confirmada, Conecta conserva una versión del acuerdo aplicable a esa reserva. Cambios posteriores en el perfil del negocio no reescriben automáticamente el acuerdo ya aceptado. Los plazos y próximas acciones que muestra el detalle de la reserva son parte del flujo operativo.
La disponibilidad puede cambiar por causas ajenas a Conecta. Si una reserva no puede continuar, se aplicarán las opciones y políticas que correspondan al estado de la reserva y a la causa registrada.
6. Pagos directos entre cliente y negocio
En el flujo de pagos directos, el cliente paga el anticipo y el saldo directamente al negocio mediante el método que este haya publicado, por ejemplo una transferencia, otro canal digital o efectivo. Conecta no recibe, custodia, convierte, retiene, divide, liquida ni transfiere el dinero del cliente al negocio.
Conecta tampoco determina la tasa de cambio ni registra necesariamente el importe o la moneda que realmente se entregaron fuera de la plataforma. El importe que aparece en la app puede ser un importe de referencia para la reserva y no prueba por sí solo cuánto dinero cambió de manos.
Elegir un método, ver instrucciones, reportar que se intentó un pago o que el negocio reconoció una recepción no significa que Conecta haya procesado o verificado un pago bancario. Las declaraciones y evidencias se conservan para coordinar el caso, no para sustituir la confirmación del banco, del negocio o del cliente.
Si en el futuro se habilita un checkout integrado con un proveedor de pagos, la pantalla lo indicará antes de la operación y podrán aplicar las condiciones de ese proveedor. Esa habilitación no cambia por sí sola los acuerdos directos ni crea una garantía de reembolso por parte de Conecta.
7. Anticipos, saldo final, cancelaciones y devoluciones
El negocio puede configurar un anticipo y una política de devolución cuando la función esté habilitada. La app mostrará, antes de aceptar, si el anticipo es reembolsable hasta una fecha de corte o si no se devuelve cuando el cliente cancela fuera de plazo. El saldo final se acuerda directamente con el negocio y elegirlo no significa que ya fue pagado.
Si el negocio cancela o no presta el servicio, o si una política aplicable reconoce una devolución, Conecta puede registrar una obligación de devolución, notificar a las partes, conservar evidencia y dar seguimiento a los plazos. La transferencia del dinero la realiza el negocio al cliente por el canal que acuerden, no Conecta.
Conecta no reembolsa el dinero del cliente, no ejecuta un reembolso bancario y no puede obligar a un negocio o a una entidad financiera a transferirlo. Una incidencia, un registro de obligación o una decisión de soporte no son una garantía de que el dinero haya sido devuelto. Los conflictos sobre calidad, incumplimiento, cargos, no-show o devolución deben resolverse con el negocio y, cuando proceda, mediante el canal de soporte de Conecta.
8. Crédito Conecta y cargos comerciales
Crédito Conecta es un saldo comercial interno que puede utilizarse para cubrir cargos de Conecta de un negocio cuando la función esté habilitada. No es una cuenta bancaria, dinero electrónico, depósito del cliente ni un pago recibido por el negocio.
El Crédito Conecta no se puede retirar, extraer en efectivo, transferir a otra persona, convertir por Conecta en otra moneda ni exigir como reembolso al cliente. Su uso, reserva, liberación, ajuste y disponibilidad dependen de los registros y políticas comerciales que se muestren al negocio.
Conecta puede generar comisiones, saldos pendientes y estados de cuenta comerciales al negocio por el uso de funciones de la plataforma. Esos cargos son distintos del dinero que un cliente paga directamente al negocio. Reportar una recarga o un pago no acredita por sí solo el saldo; la conciliación autorizada es la que actualiza la cuenta comercial.
9. Reseñas, reportes y comunidad
Las reseñas deben describir una experiencia real, ser relevantes y respetar a las personas. No se permiten reseñas falsas, manipuladas, discriminatorias, extorsivas, automatizadas o publicadas para obtener una ventaja indebida. Conecta puede moderar, ocultar o retirar reseñas y contenido reportado, y el negocio puede responder cuando la función lo permita.
Los reportes y evidencias ayudan a ordenar una revisión, pero una alegación inicial no determina automáticamente quién tiene la razón ni genera una sanción irreversible. Las decisiones operativas pueden considerar el historial de la reserva, las declaraciones de las partes y la evidencia disponible.
10. Moderación de contenido y sanciones
El texto y las imágenes que se publican en Conecta —perfiles, servicios, productos, promociones, reseñas y mensajes— pasan por una revisión automática antes o poco después de publicarse, apoyada en un proveedor externo de clasificación. Según la gravedad, el contenido puede publicarse y revisarse después, quedar retenido hasta que alguien lo revise, o bloquearse. Un contenido retenido no está publicado y no es visible para otras personas.
No se permite publicar contenido sexual con menores, incitación a la violencia o al odio, amenazas, acoso, datos personales de terceros, suplantación, productos o servicios prohibidos, ni engaño sobre lo que se ofrece. Esta lista describe lo más grave, no agota lo que puede retirarse.
El incumplimiento acumula sanciones: primero avisos y retirada del contenido, después limitaciones sobre publicación, descubrimiento, reservas o promoción, y en los casos graves o reincidentes la suspensión de la cuenta. Puedes pedir revisión humana de cualquier decisión automática escribiendo al correo de contacto, y una decisión revisada puede revertirse.
11. Orden de los resultados y espacios promocionados
El orden en que aparecen los resultados de una búsqueda se calcula con criterios de relevancia, cercanía, calidad, capacidad real de resolver lo que se pide y señales de confianza construidas con el historial de reservas cumplidas, canceladas o no presentadas, y con los reportes recibidos. Ese orden no se compra: pagar no mejora la posición orgánica.
Conecta puede ofrecer espacios promocionados de pago. Cuando existan, se muestran identificados como patrocinados, se someten a las mismas reglas de relevancia y seguridad que el resto, y no alteran la posición orgánica de nadie.
Las señales de confianza describen conducta observada en la plataforma, no a la persona. Si crees que una señal es incorrecta, puedes pedir su revisión por el canal de soporte.
12. Disponibilidad, soporte y cambios
Conecta puede cambiar, suspender o retirar funciones, métodos, límites o mercados por seguridad, mantenimiento, disponibilidad de proveedores o decisiones de producto. Procuraremos informar los cambios relevantes y no alteraremos silenciosamente los acuerdos congelados de una reserva.
Para preguntas sobre estos términos, reservas, pagos directos o incidencias, escribe a conectagd@gmail.com. El soporte coordina y registra casos, pero no sustituye la decisión del negocio ni presta asesoría financiera, bancaria o legal.
13. Suspensión y terminación
Podemos limitar o suspender una cuenta o contenido cuando exista incumplimiento, fraude, abuso, riesgo para otras personas, requerimiento legal o una deuda comercial pendiente del negocio. Cuando sea razonable, comunicaremos el motivo y la vía de soporte disponible.
La terminación de una cuenta no borra obligaciones ya nacidas ni impide conservar información limitada cuando sea necesaria por ley, seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones. Consulta el procedimiento de eliminación y la Política de privacidad.
14. Responsabilidad y ley aplicable
Conecta se proporciona según disponibilidad y dentro de lo permitido por la ley aplicable. No excluimos garantías ni derechos de consumidores que no puedan excluirse legalmente. En la máxima medida permitida, Conecta no responde por actos, omisiones, productos, servicios, pagos, devoluciones, datos o promesas del negocio o del cliente, ni por interrupciones causadas por terceros.
Nada de esta sección elimina responsabilidades que la ley no permita limitar. Si una disposición resulta inválida, las demás continuarán vigentes.
15. Privacidad, eliminación y contacto
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad de Conecta. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados mediante el procedimiento publicado en la página de eliminación de cuenta.
Estos términos se actualizan cuando cambian el producto, la operación o las obligaciones aplicables. La versión vigente, su fecha y el canal de contacto se publican en esta página: conectagd@gmail.com.