Política de privacidad de Conecta

1. Quién es responsable

Conecta es publicada en Google Play por Conecta Dev. Esta política se aplica a la app Conecta identificada con el paquete com.hall.conecta y a los servicios que la soportan.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a conectagd@gmail.com.

2. Datos que podemos recopilar

Los datos concretos dependen de las funciones que uses y de los permisos que otorgues. Podemos tratar las siguientes categorías:

• Cuenta y perfil: correo electrónico, nombre de usuario, nombre y apellidos, teléfono, identificador de acceso con Google, foto de perfil y estado de verificación.
• Ubicación y dirección: ubicación aproximada o precisa mientras usas funciones cercanas y autorizas el permiso, direcciones guardadas y ubicación pública de negocios. Conecta no solicita ubicación en segundo plano.
• Contenido y actividad: negocios, servicios, productos, eventos, publicaciones, imágenes, reseñas, favoritos y demás información que decides crear o enviar.
• Reservas y pedidos: fechas, horarios, cantidades, importes de referencia, política aceptada, estado de la reserva y los plazos asociados.
• Coordinación de pagos: el método que eliges, el número de referencia que declaras y el comprobante que decides adjuntar. Conecta no procesa el cobro ni recibe tu dinero; el comprobante es una imagen que tú envías y que el negocio y el soporte pueden ver para resolver el caso. Nunca envíes contraseñas de banca ni claves de acceso.
• Mensajes: las conversaciones entre cliente y negocio dentro de la app se conservan para dar continuidad al caso y pueden ser revisadas si se reporta un abuso.
• Datos técnicos: versión de la app, tipo de dispositivo, identificadores técnicos, token de notificaciones, eventos de uso, diagnósticos de rendimiento y reportes de fallos.
• Señales de confianza: resultado de tus reservas cumplidas, canceladas o no presentadas, reportes recibidos y decisiones de moderación, con las que se calcula una reputación asociada a tu cuenta o a tu negocio.
• Comunicaciones: mensajes y datos que envías cuando solicitas soporte, reportas un problema o ejerces un derecho de privacidad.

3. Para qué usamos los datos

Utilizamos la información únicamente para operar y mejorar Conecta. Esto incluye:

• Crear y proteger tu cuenta, autenticarte y mantener tu sesión.
• Mostrar resultados y negocios cercanos cuando decides compartir ubicación.
• Entender qué necesitas cuando buscas, y ordenar los resultados por relevancia.
• Publicar y administrar perfiles, contenido, favoritos y reseñas solicitados por ti.
• Coordinar reservas y pedidos, avisar de plazos y conservar el acuerdo aceptado.
• Revisar el contenido publicado y mantener la seguridad de la comunidad.
• Enviar avisos operativos y notificaciones que puedes controlar desde tu dispositivo. Los mensajes promocionales solo se envían si los activas: nunca vienen activados de entrada.
• Prevenir abuso, investigar fallos, mantener la seguridad y atender soporte.
• Medir de forma agregada el uso y rendimiento para mejorar la experiencia.

4. Revisión automatizada de contenido y señales de confianza

Para que nadie se encuentre con contenido dañino, el texto y las imágenes que se publican en Conecta —perfiles, servicios, productos, promociones, reseñas y mensajes— pasan por una revisión automática antes o poco después de publicarse. Según lo que detecte, el contenido puede publicarse, quedar retenido a la espera de revisión, o bloquearse.

Esa clasificación la realiza un proveedor externo especializado, que recibe únicamente el contenido a analizar. Un resultado automático no es la última palabra: puedes pedir revisión humana escribiendo al correo de contacto, y el incumplimiento repetido puede llevar a limitar funciones o suspender la cuenta según los Términos y condiciones.

Conecta también calcula señales de confianza a partir de cómo se cumplen las reservas y de los reportes recibidos. Esas señales influyen en el orden de los resultados y en qué funciones están disponibles, no sustituyen una decisión sobre tus derechos y puedes pedir su revisión por el mismo canal. El orden de los resultados no se compra: los espacios promocionados se muestran siempre identificados como tales.

5. Proveedores y divulgación de información

Conecta no vende datos personales ni los comparte para publicidad de terceros. También podemos divulgar información cuando una obligación legal válida lo requiera, o cuando sea necesario para proteger a usuarios, a Conecta o a terceros frente a fraude, abuso o riesgos de seguridad.

Para funcionar, Conecta se apoya en proveedores especializados que procesan información por cuenta suya, solo para la finalidad que se les encarga y bajo sus propios compromisos de seguridad y privacidad. Estas son las categorías y lo que recibe cada una:

• Identidad y acceso: verifican quién entra a la cuenta, incluido el acceso con Google si eliges ese camino.
• Alojamiento, base de datos y almacenamiento de imágenes: guardan y sirven la información y las fotos que subes.
• Notificaciones y correo: entregan los avisos push y los correos operativos a tu dispositivo.
• Mapas: dibujan el mapa y sitúan lo que tienes cerca.
• Inteligencia artificial: interpretan el texto de una búsqueda y clasifican el contenido publicado para la revisión descrita arriba. Reciben el texto o la imagen a analizar, no tu identidad ni tu historial.
• Diagnóstico de errores y rendimiento: registran fallos para poder corregirlos, configurados para no enviar datos personales y depurando la información sensible antes de que salga del servidor.

6. Dónde se procesan tus datos

Conecta opera para América Latina, pero los proveedores anteriores procesan información en servidores ubicados fuera del país donde vives, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al usar Conecta aceptas esa transferencia internacional, que se realiza sobre las cláusulas y compromisos de seguridad de cada proveedor.

Si la ley de tu país exige un requisito adicional para transferir tus datos al extranjero, escríbenos al correo de contacto y te indicaremos cómo ejercerlo.

7. Permisos y controles del dispositivo

Conecta solicita tres permisos: ubicación, para mostrar lo que tienes cerca; notificaciones, para avisarte de tus reservas; y el acceso a las fotos que eliges enviar, que en los sistemas actuales se concede foto a foto mediante el selector del propio dispositivo. Puedes negarlos o revocarlos en cualquier momento desde los ajustes del sistema, y algunas funciones dejarán de estar disponibles si necesitan el permiso que retiraste.

Solo recibimos las fotos o archivos que eliges enviar. No debes compartir contraseñas, códigos de acceso ni información que no sea necesaria para usar la función correspondiente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, incluido cifrado durante la transmisión mediante HTTPS, almacenamiento seguro de credenciales en el dispositivo y controles de acceso en los servicios de Conecta.

Ningún sistema es infalible. Si detectas un posible incidente, repórtalo cuanto antes al correo de contacto indicado en esta página.

9. Conservación y eliminación

Conservamos los datos de la cuenta mientras esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver soporte, mantener seguridad y cumplir obligaciones aplicables.

Cuando verificamos una solicitud válida de eliminación, borramos o anonimizamos la cuenta y los datos asociados de los sistemas activos. Podemos conservar información limitada cuando exista una obligación legal, una necesidad de seguridad, prevención de fraude o defensa ante reclamaciones. Las copias de respaldo se eliminan mediante su ciclo normal y no vuelven a utilizarse como datos activos.

10. Tus opciones y derechos

Puedes actualizar parte de tu perfil desde la app, revocar permisos desde el dispositivo, decidir si quieres mensajes promocionales desde Ajustes y solicitar acceso, corrección o eliminación escribiendo desde el correo registrado. También puedes pedir la revisión humana de una decisión automática de moderación o de una señal de confianza. Para eliminar tu cuenta, utiliza el procedimiento específico enlazado al final de esta página, al que también se llega desde Perfil › Ajustes › Legal dentro de la app.

Desinstalar la app no elimina automáticamente la cuenta ni los datos alojados por Conecta.

11. Menores y cambios en esta política

Para tener una cuenta en Conecta debes tener 18 años, o la mayoría de edad de tu país si es distinta. Conecta no está dirigida a menores de esa edad ni busca recopilar conscientemente sus datos. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la cerraremos y eliminaremos la información asociada; si crees que un menor a tu cargo nos entregó datos, escríbenos al correo de contacto.

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, los proveedores o las obligaciones legales. Publicaremos aquí la versión vigente y su fecha de actualización, y cuando el cambio sea relevante te pediremos aceptarla de nuevo dentro de la app.