Política de privacidade

1. Quem é responsável

A Conecta é publicada no Google Play pela Conecta Dev. Esta política se aplica ao app Conecta identificado pelo pacote com.hall.conecta e aos serviços que lhe dão suporte.

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, escreva para conectagd@gmail.com.

2. Dados que podemos coletar

Os dados específicos dependem das funções que você utiliza e das permissões que concede. Podemos tratar as seguintes categorias:

Conta e perfil: e-mail, nome de usuário, nome e sobrenome, telefone, identificador de acesso do Google, foto de perfil e estado de verificação.
Localização e endereço: localização aproximada ou precisa enquanto você usa funções próximas e concede permissão, endereços salvos e localização pública de negócios. A Conecta não solicita localização em segundo plano.
Conteúdo e atividade: negócios, serviços, produtos, eventos, publicações, imagens, avaliações, favoritos e outras informações que você decide criar ou enviar.
Reservas e pedidos: datas, horários, quantidades, valores de referência, política aceita, estado da reserva e os prazos associados.
Coordenação de pagamentos: o método que você escolhe, o número de referência que declara e o comprovante que decide anexar. A Conecta não processa a cobrança nem recebe o seu dinheiro; o comprovante é uma imagem enviada por você que o negócio e o suporte podem ver para resolver o caso. Nunca envie senhas bancárias nem códigos de acesso.
Mensagens: as conversas entre cliente e negócio dentro do app são conservadas para dar continuidade ao caso e podem ser revisadas se houver denúncia de abuso.
Dados técnicos: versão do app, tipo de dispositivo, identificadores técnicos, token de notificações, eventos de uso, diagnósticos de desempenho e relatórios de falhas.
Sinais de confiança: o resultado das suas reservas cumpridas, canceladas ou não comparecidas, denúncias recebidas e decisões de moderação, com os quais se calcula uma reputação associada à sua conta ou ao seu negócio.
Comunicações: mensagens e informações enviadas ao solicitar suporte, relatar um problema ou exercer um direito de privacidade.

3. Como usamos os dados

Utilizamos as informações somente para operar e melhorar a Conecta. Isso inclui:

Criar e proteger sua conta, autenticar você e manter sua sessão.
Mostrar resultados e negócios próximos quando você decide compartilhar sua localização.
Entender o que você precisa ao buscar e ordenar os resultados por relevância.
Publicar e administrar perfis, conteúdo, favoritos e avaliações solicitados por você.
Coordenar reservas e pedidos, avisar sobre prazos e conservar o acordo aceito.
Revisar o conteúdo publicado e manter a segurança da comunidade.
Enviar avisos operacionais e notificações que você pode controlar no dispositivo. Mensagens promocionais só são enviadas se você as ativar: nunca vêm ativadas de início.
Prevenir abuso, investigar falhas, manter a segurança e oferecer suporte.
Medir de forma agregada o uso e o desempenho para melhorar a experiência.

4. Revisão automatizada de conteúdo e sinais de confiança

Para que ninguém se depare com conteúdo nocivo, o texto e as imagens publicados na Conecta — perfis, serviços, produtos, promoções, avaliações e mensagens — passam por uma revisão automática antes ou logo depois de aparecerem. Conforme o que for detectado, o conteúdo pode ser publicado, ficar retido aguardando revisão ou ser bloqueado.

Essa classificação é feita por um provedor externo especializado, que recebe apenas o conteúdo a ser analisado. Um resultado automático não é a última palavra: você pode pedir revisão humana pelo e-mail de contato, e o descumprimento repetido pode limitar funções ou suspender a conta conforme os Termos e condições.

A Conecta também calcula sinais de confiança a partir de como as reservas são cumpridas e das denúncias recebidas. Esses sinais influenciam a ordem dos resultados e quais funções ficam disponíveis, não substituem uma decisão sobre seus direitos e podem ser revisados pelo mesmo canal. A ordem dos resultados não se compra: os espaços promovidos são sempre identificados como tais.

5. Provedores e divulgação de informações

A Conecta não vende dados pessoais nem os compartilha para publicidade de terceiros. Também podemos divulgar informações quando uma obrigação legal válida exigir ou quando for necessário proteger usuários, a Conecta ou terceiros contra fraude, abuso ou riscos de segurança.

Para funcionar, a Conecta se apoia em provedores especializados que processam informações em seu nome, apenas para a finalidade que lhes é confiada e sob seus próprios compromissos de segurança e privacidade. Estas são as categorias e o que cada uma recebe:

Identidade e acesso: verificam quem entra na conta, incluindo o login com Google se você escolher esse caminho.
Hospedagem, banco de dados e armazenamento de imagens: guardam e entregam as informações e as fotos que você envia.
Notificações e e-mail: entregam os avisos push e os e-mails operacionais ao seu dispositivo.
Mapas: desenham o mapa e situam o que está perto de você.
Inteligência artificial: interpretam o texto de uma busca e classificam o conteúdo publicado para a revisão descrita acima. Recebem o texto ou a imagem a analisar, não a sua identidade nem o seu histórico.
Diagnóstico de erros e desempenho: registram falhas para que possam ser corrigidas, configurados para não enviar dados pessoais e depurando as informações sensíveis antes que saiam do servidor.

6. Onde seus dados são processados

A Conecta opera para a América Latina, mas os provedores acima processam informações em servidores localizados fora do país onde você vive, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Ao usar a Conecta você aceita essa transferência internacional, feita sob as cláusulas e os compromissos de segurança de cada provedor.

Se a lei do seu país exigir um requisito adicional para transferir seus dados ao exterior, escreva para o e-mail de contato e indicaremos como exercê-lo.

7. Permissões e controles do dispositivo

A Conecta solicita três permissões: localização, para mostrar o que está perto; notificações, para avisar sobre suas reservas; e o acesso às fotos que você escolhe enviar, que nos sistemas atuais é concedido foto a foto pelo seletor do próprio dispositivo. Você pode negá-las ou revogá-las a qualquer momento nas configurações do sistema, e algumas funções deixarão de estar disponíveis quando dependerem de uma permissão retirada.

Recebemos apenas as fotos ou os arquivos que você decide enviar. Não compartilhe senhas, códigos de acesso ou informações desnecessárias para a função correspondente.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações, incluindo criptografia em trânsito por HTTPS, armazenamento seguro de credenciais no dispositivo e controles de acesso nos serviços da Conecta.

Nenhum sistema é infalível. Se você identificar um possível incidente, relate-o rapidamente pelo e-mail de contato desta página.

9. Conservação e exclusão

Conservamos os dados da conta enquanto ela estiver ativa e pelo tempo necessário para prestar o serviço, resolver questões de suporte, manter a segurança e cumprir obrigações aplicáveis.

Após verificar uma solicitação válida de exclusão, excluímos ou anonimizamos a conta e os dados associados dos sistemas ativos. Podemos conservar informações limitadas quando necessário por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude ou defesa de reclamações. Os backups expiram em seu ciclo normal e não voltam a ser usados como dados ativos.

10. Suas opções e direitos

Você pode atualizar parte do perfil no app, revogar permissões no dispositivo, decidir nas Configurações se quer mensagens promocionais e solicitar acesso, correção ou exclusão escrevendo a partir do e-mail registrado. Também pode pedir a revisão humana de uma decisão automática de moderação ou de um sinal de confiança. Para excluir sua conta, use o procedimento específico no final desta página, também acessível em Perfil › Configurações › Legal dentro do app.

Desinstalar o app não exclui automaticamente sua conta nem os dados hospedados pela Conecta.

11. Menores e mudanças nesta política

Para ter uma conta na Conecta você precisa ter 18 anos, ou a maioridade do seu país se for diferente. A Conecta não é direcionada a quem está abaixo dessa idade e não busca coletar conscientemente seus dados. Se identificarmos uma conta criada por um menor, ela será encerrada e as informações associadas serão excluídas; se você acredita que um menor sob sua responsabilidade nos entregou dados, escreva para o e-mail de contato.

Podemos atualizar esta política quando funções, provedores ou obrigações legais mudarem. A versão vigente e sua data de atualização serão publicadas aqui e, quando a mudança for relevante, pediremos que você a aceite novamente dentro do app.