1. O que é a Conecta
A Conecta é uma plataforma tecnológica para descobrir e coordenar o comércio local. Ela ajuda a encontrar negócios, ver ofertas, solicitar ou reservar serviços, trocar informações, registrar acordos e acompanhar uma reserva.
A Conecta não é o negócio, fornecedor, vendedor ou profissional que aparece na plataforma. Salvo indicação expressa em uma tela, o contrato de venda ou prestação de serviço é feito diretamente entre cliente e negócio.
2. O que a Conecta não faz
A Conecta não garante que um negócio aceite uma solicitação, mantenha um preço, tenha disponibilidade, cumpra uma promessa, entregue um produto ou preste um serviço com determinado resultado. O negócio é responsável pelas informações publicadas, licenças, equipe, preços, impostos, condições e prestação oferecida.
A Conecta pode organizar informações, enviar avisos, conservar um histórico e abrir uma ocorrência. Esse registro não torna a Conecta parte do contrato principal nem substitui comprovantes, obrigações ou direitos entre as partes.
3. Contas e uso autorizado
Você deve fornecer informações razoavelmente corretas, manter suas credenciais seguras e usar sua própria conta. Não é permitido se passar por outra pessoa, criar contas para evitar uma restrição, compartilhar credenciais ou usar a Conecta para atividades ilegais ou abusivas.
Para ter uma conta você precisa ter 18 anos, ou a maioridade do seu país se for diferente, e capacidade legal para aceitar estes termos. Se usar a Conecta em nome de um negócio, declara que está autorizado a representá-lo.
4. Negócios, ofertas e conteúdo
Cada negócio é responsável por seus perfis, imagens, serviços, produtos, eventos, horários, preços, formas de recebimento, políticas de cancelamento e demais conteúdos. A Conecta pode revisar, limitar, ocultar ou remover conteúdo que viole estes termos, a lei ou as regras de segurança.
Você mantém seus direitos sobre o conteúdo publicado, mas autoriza a Conecta a hospedá-lo, reproduzi-lo, adaptá-lo tecnicamente e exibi-lo na plataforma para operar, promover e melhorar o serviço. Envie apenas conteúdo que você possa usar e que não revele dados de terceiros sem autorização.
5. Reservas e acordos
Uma solicitação não é necessariamente uma reserva confirmada. O estado mostrado pela Conecta, horário, quantidade, preço ou valor de referência, sinal, saldo, forma escolhida e políticas aplicáveis formam o resumo que você deve revisar antes de aceitar.
Quando uma reserva é confirmada, a Conecta conserva uma versão do acordo aplicável àquela reserva. Mudanças posteriores no perfil do negócio não reescrevem automaticamente um acordo aceito. Prazos e próximas ações mostrados no detalhe da reserva fazem parte do fluxo operacional.
A disponibilidade pode mudar por motivos fora do controle da Conecta. Se uma reserva não puder continuar, aplicam-se as opções e políticas correspondentes ao estado da reserva e à causa registrada.
6. Pagamentos diretos entre cliente e negócio
No fluxo de pagamento direto, o cliente paga diretamente ao negócio usando a forma publicada por ele, como transferência, outro canal digital ou dinheiro. A Conecta não recebe, guarda, converte, retém, divide, liquida nem transfere o dinheiro do cliente ao negócio.
A Conecta também não determina a taxa de câmbio nem necessariamente registra o valor ou a moeda efetivamente entregues fora da plataforma. Um valor mostrado no app pode ser um valor de referência da reserva e não prova sozinho quanto dinheiro mudou de mãos.
Escolher uma forma, ver instruções, informar uma tentativa de pagamento ou que o negócio reconheceu o recebimento não significa que a Conecta processou ou verificou um pagamento bancário. Declarações e evidências são conservadas para coordenar o caso, não para substituir a confirmação do banco, negócio ou cliente.
Se um checkout integrado com um provedor de pagamentos for habilitado no futuro, a tela o indicará antes da operação e poderão se aplicar as condições desse provedor. Essa habilitação não altera por si só os acordos diretos nem cria uma garantia de reembolso pela Conecta.
7. Sinais, saldo final, cancelamentos e devoluções
O negócio pode configurar um sinal e uma política de devolução quando o recurso estiver habilitado. Antes da aceitação, o app mostra se o sinal é reembolsável até um prazo ou não é devolvido quando o cliente cancela depois dele. O saldo final é combinado diretamente com o negócio, e escolhê-lo não significa que foi pago.
Se o negócio cancelar ou não prestar o serviço, ou quando uma política aplicável reconhecer uma devolução, a Conecta pode registrar uma obrigação de devolução, avisar as partes, conservar evidências e acompanhar prazos. O negócio envia o dinheiro ao cliente pelo canal combinado entre eles, não a Conecta.
A Conecta não reembolsa o dinheiro do cliente, não executa reembolso bancário e não pode obrigar um negócio ou instituição financeira a transferi-lo. Um caso, registro de obrigação ou decisão do suporte não garante que o dinheiro tenha sido devolvido. Conflitos sobre qualidade, descumprimento, cobranças, não comparecimento ou devolução devem ser tratados com o negócio e, quando cabível, pelo suporte da Conecta.
8. Crédito Conecta e cobranças comerciais
O Crédito Conecta é um saldo comercial interno que um negócio pode usar para cobrir cobranças da Conecta quando o recurso estiver habilitado. Não é conta bancária, dinheiro eletrônico, depósito do cliente nem dinheiro recebido pelo negócio.
O Crédito Conecta não pode ser retirado, sacado em dinheiro, transferido a outra pessoa, convertido pela Conecta em outra moeda nem exigido como reembolso ao cliente. Seu uso, reserva, liberação, ajuste e disponibilidade dependem dos registros e políticas comerciais mostrados ao negócio.
A Conecta pode gerar comissões, saldos pendentes e extratos comerciais pelo uso de funções da plataforma. Essas cobranças são diferentes do dinheiro que o cliente paga diretamente ao negócio. Informar uma recarga ou pagamento não credita o saldo por si só; uma conciliação autorizada atualiza a conta comercial.
9. Avaliações, denúncias e comunidade
As avaliações devem descrever uma experiência real, ser relevantes e respeitar as pessoas. Não são permitidas avaliações falsas, manipuladas, discriminatórias, extorsivas, automatizadas ou feitas para obter vantagem indevida. A Conecta pode moderar, ocultar ou remover avaliações e conteúdos denunciados, e o negócio pode responder quando o recurso permitir.
Denúncias e evidências ajudam a organizar uma análise, mas uma alegação inicial não decide automaticamente quem tem razão nem cria uma penalidade irreversível. As decisões operacionais podem considerar o histórico da reserva, as declarações das partes e as evidências disponíveis.
10. Moderação de conteúdo e sanções
O texto e as imagens publicados na Conecta — perfis, serviços, produtos, promoções, avaliações e mensagens — passam por uma revisão automática antes ou logo depois de aparecerem, apoiada em um provedor externo de classificação. Conforme a gravidade, o conteúdo pode ser publicado e revisado depois, ficar retido até que alguém o revise, ou ser bloqueado. Conteúdo retido não está publicado e não é visível para mais ninguém.
Não é permitido publicar conteúdo sexual envolvendo menores, incitação à violência ou ao ódio, ameaças, assédio, dados pessoais de terceiros, falsidade de identidade, produtos ou serviços proibidos, nem enganar sobre o que é oferecido. Esta lista descreve os casos mais graves; não esgota o que pode ser removido.
O descumprimento acumula sanções: primeiro avisos e remoção do conteúdo, depois limites sobre publicação, descoberta, reservas ou promoção, e nos casos graves ou reincidentes a suspensão da conta. Você pode pedir revisão humana de qualquer decisão automática pelo e-mail de contato, e uma decisão revisada pode ser revertida.
11. Ordem dos resultados e espaços promovidos
A ordem em que os resultados de uma busca aparecem é calculada por relevância, proximidade, qualidade, capacidade real de resolver o que foi pedido e sinais de confiança construídos com o histórico de reservas cumpridas, canceladas ou não comparecidas e com as denúncias recebidas. Essa ordem não se compra: pagar não melhora a posição orgânica.
A Conecta pode oferecer espaços promovidos pagos. Quando existirem, são identificados como patrocinados, seguem as mesmas regras de relevância e segurança que o restante e não alteram a posição orgânica de ninguém.
Os sinais de confiança descrevem conduta observada na plataforma, não a pessoa. Se você acredita que um sinal está incorreto, pode pedir sua revisão pelo canal de suporte.
12. Disponibilidade, suporte e mudanças
A Conecta pode alterar, suspender ou retirar funções, formas, limites ou mercados por segurança, manutenção, disponibilidade de provedores ou decisões de produto. Procuraremos comunicar mudanças relevantes e não alteraremos silenciosamente acordos congelados de reservas.
Para dúvidas sobre estes termos, reservas, pagamentos diretos ou casos, escreva para conectagd@gmail.com. O suporte coordena e registra casos, mas não substitui a decisão do negócio nem presta assessoria financeira, bancária ou jurídica.
13. Suspensão e encerramento
Podemos limitar ou suspender uma conta ou conteúdo por violação, fraude, abuso, risco a outras pessoas, exigência legal ou dívida comercial pendente do negócio. Quando razoável, comunicaremos o motivo e o caminho de suporte disponível.
O encerramento da conta não apaga obrigações já criadas nem impede a conservação de informações limitadas quando necessária por lei, segurança, prevenção de fraude ou defesa de reclamações. Consulte o processo de exclusão e a Política de privacidade.
14. Responsabilidade e lei aplicável
A Conecta é fornecida conforme a disponibilidade e dentro do permitido pela lei aplicável. Não excluímos garantias ou direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos. Na máxima medida permitida, a Conecta não responde por atos, omissões, produtos, serviços, pagamentos, devoluções, dados ou promessas do negócio ou do cliente, nem por interrupções causadas por terceiros.
Nada nesta seção elimina responsabilidades que a lei não permita limitar. Se uma disposição for inválida, as demais continuarão vigentes.
15. Privacidade, exclusão e contato
O tratamento de dados é descrito na Política de privacidade da Conecta. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados pelo processo publicado na página de exclusão de conta.
Estes termos são atualizados quando o produto, a operação ou as obrigações aplicáveis mudam. A versão vigente, a data e o canal de contato são publicados aqui: conectagd@gmail.com.